Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales maneja JEP GLOBAL LLC (“Neosocios”, “nosotros”), para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes controlarlos. Aplica a:

• nuestro sitio web, neosocios.com;
• la Plataforma Neosocios en app.neosocios.com, la aplicación web que usan nuestros clientes y nuestro equipo para trabajar en su marketing, incluida su conexión con Facebook e Instagram;
• nuestros enlaces cortos en neosoc.io y en los dominios que nuestros clientes conectan a la Plataforma.

Neosocios es una marca de JEP GLOBAL LLC. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a info@neosocios.com.

1. Nuestro papel

• En nuestro sitio web, en nuestras conversaciones comerciales y en las cuentas de quienes usan la Plataforma, nosotros decidimos cómo se usan los datos (somos el responsable del tratamiento).
• Con los datos que un negocio cliente lleva a la Plataforma, como sus cuentas conectadas de Facebook e Instagram y sus datos de publicidad, los manejamos a nombre de ese negocio y solo para prestarle el servicio que pidió. Si eres cliente o seguidor de uno de nuestros clientes, ese negocio es el responsable de tus datos y nosotros le ayudamos a responder tus solicitudes.

2. Los datos que recogemos

Cuando nos contactas o hablas con nosotros

• Tu nombre, correo, teléfono, empresa y lo que nos cuentes de tu negocio cuando nos escribes o agendas una llamada.
• Si aceptas que se grabe, la transcripción de una llamada comercial o de diagnóstico con nuestro equipo, que usamos para prepararte una propuesta.

Cuando usas la Plataforma

El acceso es solo por invitación. No hay registro abierto al público.

• Datos de la cuenta: tu nombre, correo, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible por nuestro proveedor de autenticación; nunca la vemos), idioma, rol, las organizaciones a las que perteneces, quién te invitó y cuándo entraste por última vez.
• Contenido que creas: tareas, comentarios, ideas, enlaces y demás trabajo que tu equipo guarda en su espacio.
• Reportes que nos envías: lo que escribes, más la página en la que estabas y el tipo, idioma y tamaño de pantalla de tu navegador, para poder reproducir el problema. Si incluyes por error una contraseña o un token de acceso, se borra antes de guardarse.
• Registros de acciones administrativas (por ejemplo, quién invitó a quién), que guardamos por seguridad.

Cuando conectas Facebook o Instagram

Cuando un administrador de tu organización conecta una cuenta de Facebook con Facebook Login, tú eliges qué Páginas y qué cuenta profesional de Instagram compartir, y Meta te muestra los permisos que pedimos. Nuestro acceso es solo de lectura: podemos ver, pero no modificar nada. La Plataforma nunca publica, edita, borra ni envía nada en Facebook o Instagram, y nunca administra anuncios.

Con esa conexión recibimos y guardamos:

• tu ID y nombre de Facebook;
• el ID y el nombre de la Página de Facebook que elegiste;
• el ID, usuario, nombre, foto de perfil y número de seguidores de la cuenta profesional de Instagram conectada;
• un token de acceso (el permiso que Meta nos da para leer la cuenta), que guardamos cifrado.

De tu cuenta no leemos nada más. Con esa conexión, la Plataforma ayuda a tu equipo a investigar contenido: lee información pública de otras cuentas profesionales de Instagram que tu equipo elige estudiar, con una función oficial de Meta llamada Business Discovery:

• su perfil público: usuario, nombre, biografía, sitio web, foto de perfil y número de seguidores, seguidos y publicaciones;
• sus Reels públicos: enlace, texto, fecha de publicación, miniatura y número de vistas, me gusta y comentarios.

No leemos mensajes privados, perfiles privados ni datos de cuentas personales (no profesionales) de Instagram.

Cuando tu negocio nos comparte una cuenta publicitaria

Si tu negocio le da a Neosocios acceso a una cuenta publicitaria desde el Business Manager de Meta, leemos sus datos de publicidad, también solo en modo lectura:

• los nombres, ID y estado de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios;
• los números de rendimiento: inversión, impresiones, clics y resultados;
• el registro de actividad de la cuenta, que incluye los nombres de las personas que hicieron cambios.

Cuando alguien hace clic en uno de nuestros enlaces cortos

Registramos el país, el tipo de dispositivo, la página de la que vino el clic y si parece un bot. No guardamos la dirección IP. Del navegador solo guardamos una huella irreversible y recortada de su identificador (user agent), que sirve para distinguir clics repetidos.

Datos técnicos

• Dirección IP: nuestros servidores y nuestro proveedor de red la usan para entregar el servicio, protegerlo de abusos y limitar el exceso de solicitudes. No la guardamos en nuestras bases de datos.
• Reportes de errores: cuando algo falla, nuestro sistema de monitoreo de errores recibe datos técnicos como la página, el navegador y los encabezados de la solicitud. Antes se eliminan contraseñas, tokens, cookies y el contenido de los formularios.

Cookies y tecnologías similares

• Sitio web: hoy el sitio web no usa cookies de analítica ni de publicidad. Si las agregamos, actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

• Plataforma: solo usa lo necesario para funcionar:

  • tu sesión y tus preferencias (como el idioma), guardadas en tu navegador;
  • una cookie de seguridad que dura 10 minutos mientras conectas Facebook.

  La Plataforma no tiene rastreadores de publicidad ni de analítica.

3. Para qué usamos los datos

• Para prestar la Plataforma: mostrarle a tu equipo su espacio de trabajo, la investigación de contenido y los reportes de publicidad, y mantener los datos de cada organización separados de los de las demás.
• Para preparar propuestas y prestar los servicios que contrataste.
• Para comunicarnos contigo: invitaciones, enlaces de contraseña, avisos sobre tu trabajo en la Plataforma y respuestas a tus solicitudes.
• Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y corregir errores.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos datos personales, y no usamos datos de Facebook o Instagram para crear perfiles publicitarios, segmentar anuncios ni para nada distinto de prestar la Plataforma al negocio que los conectó.

4. Inteligencia artificial

Algunas funciones de la Plataforma usan un proveedor de inteligencia artificial para redactar textos para nuestro equipo:

• Reportes de publicidad: la IA recibe solo números totales de rendimiento (por ejemplo, inversión, resultados y costos de un periodo). No recibe nombres de personas, anuncios ni cuentas.
• Propuestas comerciales: la IA recibe la transcripción de una llamada comercial, cuando esa llamada se grabó con consentimiento.

Los datos de Instagram no se envían a proveedores de IA. El proveedor de IA trata los datos solo para devolver el resultado, bajo condiciones que no le permiten usarlos para entrenar sus modelos. Nosotros tampoco usamos tus datos para entrenar modelos de IA.

5. Con quién compartimos los datos

• Tu organización: los miembros de tu organización pueden ver su espacio de trabajo, según el rol y las herramientas que les dé tu administrador.
• El equipo de Neosocios: las personas del equipo asignadas a tu cuenta pueden verla para prestarte nuestros servicios.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio web y la Plataforma. Solo les compartimos lo que cada servicio necesita, con acuerdos escritos que los obligan a usar los datos únicamente según nuestras instrucciones. Son:
  • alojamiento en la nube y base de datos;
  • autenticación de usuarios y envío de correos;
  • entrega y seguridad de red;
  • monitoreo de errores;
  • generación de texto con IA;
  • grabación y transcripción de reuniones.
• Meta: tu navegador carga las imágenes y videos de Instagram directamente desde los servidores de Meta. Lo que haces en Facebook e Instagram se rige por la Política de privacidad de Meta.
• Autoridades: cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos y la seguridad de las personas o de Neosocios.
• Transferencias de negocio: si JEP GLOBAL LLC se fusiona o es adquirida, los datos pueden transferirse bajo esta política y con las aprobaciones que exijan la ley y las plataformas que usamos.

6. Dónde se guardan los datos

Nuestros servidores y bases de datos están en Estados Unidos. Si usas nuestros servicios desde otro país, como Colombia, tus datos se transfieren a Estados Unidos y se tratan allí, con las protecciones que describe esta política.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Conexión con Facebook e Instagram: el token de acceso y los datos de la cuenta conectada se borran de inmediato cuando un administrador desconecta la integración en la Plataforma. Además, los tokens de conexión vencen solos a los 60 días aproximadamente si no se renuevan.
• Investigación de contenido: los perfiles públicos y Reels que tu equipo guardó se quedan en tu espacio hasta que tu equipo los quite o nos pidas borrarlos.
• Datos de publicidad: se guardan mientras tu negocio mantenga su cuenta publicitaria compartida con Neosocios y use los reportes y, después, hasta que nos pidas borrarlos.
• Datos de la cuenta y del espacio de trabajo: se guardan mientras tu organización use la Plataforma y, después, hasta que nos pidas borrarlos.
• Datos de contacto y comerciales: se guardan mientras exista una relación comercial o hasta que nos pidas borrarlos.
• Estadísticas de clics en enlaces cortos: se guardan mientras la organización dueña del enlace use la Plataforma, o hasta que nos pida borrarlas.

Borramos los datos antes si ya no los necesitamos para el fin con que los recogimos. Los datos borrados desaparecen de nuestras copias de seguridad cuando estas se renuevan. Solo guardamos algo por más tiempo si la ley lo exige, por ejemplo las facturas.

8. Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, por ejemplo bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el RGPD europeo o las leyes de privacidad de los estados de EE. UU., puedes:

• conocer los datos personales que tenemos sobre ti y recibir una copia;
• corregirlos o actualizarlos;
• pedirnos que los borremos;
• oponerte a un uso o limitarlo, o retirar una autorización que nos diste;
• presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos.

También puedes:

• desconectar Facebook e Instagram en cualquier momento desde la página de integraciones de la Plataforma;
• quitar a Neosocios de la configuración de Facebook, en Integraciones comerciales, lo que corta nuestro acceso de inmediato.

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a info@neosocios.com. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos y completamos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Si la ley nos obliga a conservar parte de los datos, te decimos cuáles y por qué.

Los pasos para borrar los datos de Facebook e Instagram están en nuestra página de eliminación de datos.

9. Cómo protegemos los datos

• Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web y la Plataforma.
• Los tokens de acceso de las cuentas de Facebook conectadas se cifran antes de guardarse, y nunca se muestran en la aplicación ni se escriben en nuestros registros.
• Los datos de cada organización están separados desde la base de datos: un cliente no puede ver los datos de otro.
• Acceso solo por invitación, con roles que limitan lo que cada persona puede ver y hacer.
• Registro de acciones administrativas, y eliminación automática de contraseñas y tokens en los reportes de errores.

Ningún sistema es completamente seguro. Si un incidente de seguridad afecta tus datos personales, te avisaremos a ti y a las autoridades como lo exija la ley.

10. Menores de edad

Nuestro sitio web y la Plataforma están pensados para empresas y profesionales. No están dirigidos a menores de 18 años, y no recogemos sus datos a sabiendas.

11. Cambios a esta política

Cuando cambiamos esta política, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Si el cambio es importante, también avisamos a los usuarios de la Plataforma por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

12. Contacto

JEP GLOBAL LLC (Neosocios) Correo: info@neosocios.com

Esta política también está disponible en inglés.